Introducción

En determinadas ocasiones, los clientes pueden enfrentar fallas en la conexión a internet u otros incidentes que afecten su actividad en Foliatti Casino. Esta institución se compromete a ofrecer condiciones adecuadas y, por ello, busca minimizar los riesgos y las pérdidas de los jugadores en caso de una desconexión de la red.

En tales situaciones, la organización no es responsable y no puede controlar las interrupciones del servicio. Por esta razón, la administración de Foliatti Casino ha establecido una política de desconexión que detalla los principios y procedimientos a seguir ante interrupciones de internet.

Aspectos clave de la política

Si los jugadores sufren una desconexión de red durante la partida, deben considerar las siguientes reglas:

• Si se desconecta de la red, el cliente deberá iniciar sesión nuevamente en su cuenta lo antes posible.
• Los jugadores deben asumir los riesgos que puedan derivarse de cualquier interrupción del servicio de Internet y consultar con su proveedor de servicios de Internet cómo mitigarlos.
• Si la conexión a Internet se interrumpe antes de que la apuesta quede registrada, esta se considerará nula.
• Si el cliente realizó una apuesta antes de la desconexión, se considerará válida. Además, los resultados se mostrarán una vez que el usuario vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
• Si el usuario no está seguro de que su apuesta haya quedado registrada, puede contactar a Servicio de Atención a Clientes.

Normas para juegos específicos

Para hacer que la política de desconexión sea más transparente y fácil de entender para todos los jugadores, Foliatti Casino ha establecido reglas para algunos de los juegos disponibles en el sitio web.

Bacará en vivo

Al jugar bacará en vivo, se aplican las siguientes reglas:

• Si la conexión a Internet se interrumpe antes de confirmar la apuesta, esta se considera inválida. En ese caso, no se realiza ningún cargo a la cuenta del cliente.
• Si el cliente logró registrar una apuesta antes de la desconexión de la red, esta se considerará válida. Además, el monto exacto se calculará una vez restablecida la conexión.

Ruleta en vivo

Las siguientes disposiciones se aplican a las apuestas de ruleta en vivo:

• El saldo del jugador no se modifica y la apuesta no se contabiliza si, al interrumpirse la conexión a Internet, el proceso de registro aún no se ha completado.
• Si el cliente realizó una apuesta a un número que fue aceptada por la empresa y posteriormente se interrumpió la conexión a Internet, la apuesta seguirá considerándose válida. La institución recaculará y abonará el monto exacto en el perfil del cliente.

Andar Bahar en Vivo

En este juego aplican dos reglas clave en caso de pérdida de conexión:

• Si perdiste la conexión a Internet antes de que se confirmara la apuesta, esta no será válida. Además, tu saldo se mantendrá sin cambios.
• Si realizó una apuesta y posteriormente se interrumpió la conexión a Internet, la apuesta se considera aceptada. El cálculo exacto de la cuota se reflejará en la factura del cliente.

Tragamonedas en línea

En caso de pérdida de conexión en las tragamonedas, se aplican dos reglas:

• Si realizaste un depósito y la conexión a Internet se interrumpió antes de iniciar el giro, la apuesta no es válida. Además, se te reembolsará el monto depositado.
• Si tu conexión se interrumpe tras iniciar el giro, el operador confirmará la apuesta. Al reconectarte, verás el monto exacto apostado.